昨日、お客様から注文いただいた「ハリアー」をディーラーに発注するためにトヨタ販売店の所長さんと会いました。

と言っても私自身が20年前に勤めていたディーラーの同期なんですが･･･

車屋さん同士、色々と話をした中に「ディーラー営業マン1名当たりが担当するお客様数」の話がありました。

今現在1名の営業マンで1,000名を担当するそうです。

じゃあ具体的に担当の営業マンは何をするのか？

おそらく車検の案内や乗り換えの案内、たまに訪問したり電話したりだと思います。

私も20年前担当のお客様の名簿を会社から渡され、訪問したりした記憶があります･･･今現在多くのディーラーがどのようなスタイルを取っているのかは知りませんが。

きめ細やかなサービスといった点ではいいかもしれませんが、お客様によっては「煩わしく感じる」かもしれません。（※まぁ実際にはちゃんと会社の言いつけ通りに訪問して電話できる営業マンは少ないでしょうが）

私自身、例えば車屋さんで車買った後に特に用もないのに「お車の調子いかがですか？」って電話があるとおそらく

「大丈夫です。何かあったらこちらから連絡しますから」って言うでしょう。

この辺はやはり人それぞれ違いますし、営業マンとお客様の人間関係にもよると思います。

みどりモータースではご購入後、得に用もなく電話したりご自宅に伺ったりはしておりません。

このように書くとなんかドライで冷たいお店に感じてしまうかもしれませんが、お客様のニーズではないのでは？と個人的に思うからです。

では、全く何の案内も連絡もないのか？

というと、もちろんそうではなく2か月に1度はお客様にお手紙を出させていただいております。

そして、お客様がご来店の際には「誰が担当者」とか関係なく、全員が全力でお客様をお迎えいたします。

といい風に書きましたが、現実は男性スタッフ全員整備士の上、で少人数で運営するため訪問する時間を取れないだけかもしれません　(^_^;)