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ディーラー 営業マンの都合で登録されてませんか?

いやぁー朝から腹立ちましたよ

何がって

今、お客様からご注文をいただき日産のノートeパワーをディーラーへ注文しています。

聞くと4月27日に登録を済ませてナンバープレートまで出来上がっているんです。

登録からすでに半月経って車は納車されていない・・・ あり得ん

で、いつ車を持ってきてくれるのかを聞くと

5月17日と言うではないですか!? あと1週間!? あり得ん

登録した日から3年間車検が有効なのを考えると、納車日より早く登録した分車検が短くなるわけです。

お客様には不利ですよね?

理由を聞くと数か月前大騒ぎになった日産の「不正完成検査」が関係しています。

事件以降、登録が完了してからでないと付属品を付けれない決まり?だそうです。

付属品ってマットとかドアバイザーとかナビとかですよ?

未登録(ナンバー無し状態)で関係ないでしょ?って思うのですが、だめらしいです。

だったら5月に入ってから登録してくれよ!って思います。

自動車税も1ケ月変わりますし

ディーラー営業マンは毎月の数字に追われています。

お客様の為を思うと来月登録の方がいいケースでも、自分、会社都合で平気でその月に登録します。

メーカーから言われる責任台数とかリベートが関係したりでそうなるんでしょうね。

でもお客様からしたら「そんなの関係ねぇ」ですよね。

私らみどりモータースはそんなに毎月の数字を必死に追ってません。

それやると、お客様目線じゃなくなりますからね。

働き方改革ってなに?

はい、最近ニュースでよく耳にする「働き方改革」ってなんでしょう?

厚生労働省のHPによると

「少子高齢化に伴う生産年齢人口減少」「育児や介護の両立など働く方のニーズの多様化」といった状況に直面しています。こうした中、どうたらこうたら・・・・と書いています。

実際に我々中小企業の車屋にどう関係あるんでしょうか?

大きく関係するのは「長時間労働」のようです。

まだ現時点では本決まりではないようですが、残業時間の上限を設けるようです。

そんな中、今日見たヤフーニュースには「青森トヨタ」が自宅への引き取り納車を辞め、その結果残業時間激減!とありました。

ぱっと見いい話ですが、お客様へのサービスは下がってしまいますよね?

ただ、電通の事件でも話題になった「長時間労働」はよくない事だと思います。

実はディーラーを含めた車屋さんって残業が当たり前の業界です。幸い弊社はそんなに多くありませんが・・・

車屋さんに限らず現状長時間労働に頼ったビジネスモデルの業種はたくさんあると思います。

国が法で規制すれば、ビジネスモデル自体を変えたり、営業時間を短くしたり、深夜営業をやめたり、色々と企業の努力、改革が必要になるんでしょう。

逆に消費者は不便を強いられるのかもしれません。

日本経済にとっては悪い影響の方が大きいと思いますが、仕方ないんですかね?

私も一応経営者です。

お客様へのサービスの質を落とさずスタッフの負担も増やさず、を考えなければなりません。

なめとんのかー!    はげ通信日記

いやぁーホンマ信じられません・・・

何が?  って警察です

実は本日13:00に警察署に行く約束をしておりました。

あ、別に悪いことした訳ではないんですよ。たぶん・・・

11時頃携帯に見知らぬ番号からの着信、取ると

「〇〇署の〇〇ですが。今日1時の約束でしたが用事が入ったので来週の土曜にしてもらえませんか?」と

特に悪びれる様子もなく言いやがるんですよ?

「このハゲェーーーーーーーーー!!!」って言ってやろうかと思いましたが、

心穏やかに「私も忙しい中今日の時間を調整したのに、いきなり来週の土曜と言われても困ります。前日までに連絡いただけるならまだしも、2時間前にキャンセルってひどくないですか?」と少々声を荒げて言いました。   ※注 警察官はフサフサです。

んでも特に悪びれる様子もなく「じゃあ都合が分かれば電話ください」と言いやがる・・・

民間ならあり得んなぁーと

なんか事故とか事件とか緊急性があり優先順位が変わったのかもしれませんが、

もうちょっと「申し訳ない感出せぇー」って思いましよ。

あ、ホンマは全然忙しくないの今度でいいんですけどね。

悪徳!価格の表示に気を付けて   スズキアリーナ三田 はげ通信日記

さっき携帯で見ていたニュース、

時間貸しコインパーキングの料金表示に関してですが、、、

 

本当に紛らわしい表示が多いのです。

特に都会程よくよく見ておかないと

「えっ!?」って金額を請求されます。

多いのは「入庫後24時間2000円」なんて書いていて、24時間超えてからは通常通りの時間当たり料金が適用される。

といった感じです。

自分たち(駐車場業者)がお客さんにアピールできるメリットだけデカデカと書いて、デメリットは書いてないとか小さい字とか・・・

もうね、確信犯ですよ。

利用者がそれに気付かないのを狙っているとしか思えない。

 

私も実際に痛い目を見たことがありますから、駐車場に止める際はよく見ます。

んで、このニュース見て思ったのが車屋さんも同じような事よくやってます。

初売りセール!!ナビ無料!!

といった感じでメリットのアピールは凄いのですが、小さい小さい字で「取り付けには別途取付工賃35,000円(税別)が必要です。」といった感じでしょうか (笑)

いい加減こういった見せかけの安さ追求で、顧客を騙すやり方ウンザリですね。

質が悪いことに「大手だから大丈夫」という訳ではないですからね。

コインパーキングもですけど車屋さんの価格表示にも気を付けてくださいね。

2018はげ通信お年玉当選番号

新年あけましておめでとうございます

本年もみどりモータースをよろしくお願いします。

 

さてさて皆様どんな新年を迎えられましたでしょうか?

わたしは紅白見ないでスマホで「朝青龍に勝ったら1,000万!」ってのを見てたら知らぬ間に年が代わっていましたよ。

さて本日、2018年の元旦に届く年賀状に交じっているかと思います今月号のはげ通信、右下に抽選番号がございます。

下記クリックで当選番号ページをご覧いただけます。

2018当選番号

 

運よく当選された方は明日から1月15日の間に「はげ通信」持参の上ご来店くださいねぇー

2017年ありがとうございました。 はげ通信日記

はい、あっという間の大晦日ですね。

皆さんどんな1年でしたか?

 

2017年は私にとって過去最高レベルに良い年でした♪

仕事面では

車検台数が過去最高を10パーセント以上大きく更新しました。

また、スタッフみんなが大きく成長してくれた1年でもありました。

新しいスタッフも加わってパワーアップした1年でもありました。更に来年1月から2名の採用が決まりました。

本当に楽しみです♪

 

個人的には

勉強の時間がたくさん取れた1年でした。(スタッフのおかげですね)

毛の生える薬の成果が出たのも嬉しですね(笑)

という感じで本当に充実した1年でした

それもこれもお客様、スタッフ、家族があってのおかげです。

今年も1年ありがとうございました。感謝です

来年もみどりモータースをよろしくお願いします。

サプライズクリスマスプレゼント   はげ通信日記

メリークリスマスですね

今朝は朝4時過ぎに目が覚めてしまいました・・・(いつもは5時過ぎ)

さて、今朝は朝からちょっと泣きそうになりましたよ。

枕にビッシリ抜け毛が付いていた・・・といった理由ではありません。

 

真っ暗な中目が覚めると小さな箱?の上に頭を置いて寝ていました。

この前買ったボラギノールやろぅ・・・と寝ぼけながら思っておりました(チョイ痔気味なんです)

んで、トイレに行くのに電気をつけたら

クリスマスプレゼントが置いてありました。ちょっとした手紙を添えて・・・

何年振りやろ(笑)

中1の長男からのサプライズでした。

わたし、飲みに行く日以外は夜10時には寝るんで、寝た後にそっと置いたんでしょう・・・  大人と子供逆やね

しかも買おうと思ってた商品

中1って反抗期ってやつでしょうか?

やる事言う事生意気で妙にイライラしてて、よくケンカもするんですが親が思う以上に大人になっていきよるんやなぁ~

って思いました。

ありがとう!

スタッドレスタイヤの製造年は重要か?    スズキアリーナ三田のはげ通信日記

はい、昨日倉庫整理をしていたら出てきました

軽自動車用スタッドレスタイヤ6セット!新品です。

製造は2015年製・・・

という事は2年前の製造ですね。

確か今年の1月頃、スタッドレスの在庫がなくなり急遽昨年製造のタイヤですが安かったので仕入れたタイヤです。

そのまま春になり売れ残ったわけです (^_^;)

こういった商品は結構世に出回っています。

そんなにタイヤとか詳しく無いと製造年なんて気にしないと思います。

でも聞いてしまうと「2年経ってて本来の性能は出るの?」って思ってしまうと思います。

確かにゴム製品ですし、厳密にいえば製造した直後から劣化が始まるわけですしね。

私も当年製造と2年2年古い新品と比較テストした事はないですが、体感できるレベルではないでしょう。

でも同じ新品で古いのと新しいのどっちがいい?と言われたらそりゃぁ新しい製造に決まってますよね?

お店によっては特に断りなく昨年製造分を売ってたりします。 シレーっとね

実際、古い余っているタイヤから売りたいでしょう。

「製造が古いから安くしときます!」なら納得ですが、説明なく古いのを売られると不満ですよね?

という訳で、タイヤを買うときは上記写真の刻印、チェックしてみてくださいね。

写真の「X4415」なら後2けたの「15」が2015年製造って意味

「44」は確か44週目に製造って事だったと思います。

気にしすぎる必要はない事ですが、同じ物買うなら・・・ね?

日産のリコール問題から考える

日産のリコール問題、本日2017年10月7日時点で38車種116万台と、凄い規模になってしまいました。

弊社からも日産の新車を販売させていただいております。
お客様にはご迷惑をおかけいたします。どのような流れかまだ分かりませんが順次対応させていただきます。

どうしてこんなことが起こったのでしょう?

あくまでも素人考えですけど、利益を上げるための効率化を追求した結果なのかなぁ?と思います。

企業の目的って色々あると思いますが根本は「利益をあげる事」です。

特に上場企業ですと株主のためにも常に利益を上げ続けなければならないんでしょう。そうすると人件費を下げるためにも人を減らす=効率化を徹底追及するんでしょう。結果このような事が起こったのかなぁ~と素人考えですが思いました。

私も最近になってようやく色々な勉強しております。いろんな会社の社長さんの話を聞いたり、セミナーに行ったりと
そんな中、やはり根底にあるのは会社とは常に成長していくもの!という考え方、
去年より売上増!利益増!社員増!みたいな感じで

もちろんみどりモータースも前年以上の目標に向かって頑張っています。

なんですが、売上100億円を目指す!
みたいな会社をよく見ますが そこを目標や目的にするのは違うのかなぁ~ と思うようになりました。

100億が目標になると、無理な店舗展開、きついノルマ、無理な販売の仕方(お客さんを騙してね)強引な販売が行われ、結果お客さんが泣く、社員も追い込まれる・・・極論かも知れませんけど、実際こういう大手中古車屋ありますからね。

100億達成した経営者は満足するでしょう、一部社員も達成感があるのかもしれません。

ですが100億達成したら次は200億!そのために店舗展開!みたいな感じでキリがないですし、だまされるお客さんが増える訳ですからねぇ・・・

社員、お客様の満足を高めながら、無理のない範囲の成長がいいのかなぁー って思います。

それって人それぞれの価値観ですから、正解不正解はないですけどね。

今まで漠然と成長し続けなければ!って思ってましたが、こんな事を考えるようになったのもあるセミナーのおかげです。

いつまでたっても勉強って大事ですね。

相手の事を考える

昨日は次男が10歳の誕生日でした。

デュエルマスターズ?とかいうカードが欲しいと言われ、イオンに嫁と行ったのですが、イオンから帰って次男の顔を見るやいなや、そのカードを買うのを忘れていたのを思い出しました。

誕生日プレゼントを買いに行ったのに忘れるとは・・・ 反省です

そうすると間もなく帰って来た中1の長男が次男二誕生日プレゼントを!

プレゼントはゲームに使うipadの充電器の線


実は弟が使っていた線の根本が断線しかかっているのに気づいていんですね。

で、自分のお小遣いの範囲で買える線をプレゼントしたわけです。

うーーーん、これは相手の事を見て考えていないと思い浮かばないプレゼントですね。

息子のプレゼントのチョイスに感心しました。

私は「何が欲しいの?」と聞いて言われるままを買おうとして、しかもそれを忘れていたわけですから・・・

やっぱりプレゼントって「これをもらえる!」ってわかっているより、思いがけない物でかつ求めている物が嬉しいですよね?

私たちの仕事においても、お客様の事を考え抜き、お客様が望んでいるズバリ提案できるよう常に精進ですね。