みどりモータースってどんなお店」カテゴリーアーカイブ

販売数の67%が2回目以上のお付き合い&ご紹介   感謝!   スズキアリーナ三田

昨日はスズキアリーナ経営者研修のため東京へ行っておりました。

今帰りの新幹線なんですが、東京からの2時間40分って長いですねぇ・・・

という訳でパソコン開けて今年の販売状況を確認しております。

 

みどりモータース先月は40台ものお車をご注文いただきました。

ありがとうございます m(_ _)m

で、ありがたい事にそのうちの27人のお客様は2回目以上のお付き合い。もしくはご紹介いただいたお客様。

中にはご家族の車も合わせて5台6台とお世話になっているお客様も・・・

本当にありがとうございます。

で、昨年の数字も集計してみますと。

毎月毎月2度目3度目のお付き合いをさせていただくお客様が50%以上!

改めてありがとうございます。

 

まだまだ至らない点がありますが、支えてくださるお客様の期待にお応えできるようより一層頑張ってまいります!

 

 

ようやく名古屋です・・・

三田の冬はスタッドレス必須!準備できてますか?スズキアリー三田

ほんと今年は冬が早いですよねぇ・・・ 寒い・・・

さて、東名高速で家族4人が乗った車を執拗に追いかけ無理やり停車させ、死亡事故に繋がるといった痛ましい事件がありました。

あれ以来ドライブレコーダーの価格が高騰しております。ホント一気に

納期は少し早まったのですが、卸し価格は未だに強気状態です。

需要と供給のバランスで価格が上がったり下がったりするわけですが、便乗値上げは正直イラッとしますよね?

企業努力でいつもと変わらぬ価格でお届けいたしますので、気になる方はお問合せ下さいね。

 

さて、寒い今年の冬に考えられる「便乗値上げ」の1つにスタッドレスタイヤの価格があります。

暖冬時のカー用品店は弱気ですが、雪が積もった時は超強気の価格です。お客様の目の前でプライスを変える・・・なんて話も聞いた事があります。

旅行でもなんでもそうですが、タイミングであらゆる商品やサービスの価格は変わります。

余計な出費にならないよう、冬タイヤの準備はお早めに!

 

あ、価格高騰している商品もう1つ任天堂のスイッチ?子供が欲しいらしいので調べましたが定価を上回っているんですかね?クリスマス時期の人気のオモチャも高いですねぇ(笑)

スタッドレス価格 選ぶ時に気を付けるべき事 スズキアリーナ三田のはげ通信日記

11月なのに本格的に寒いですね。

さて、昨日はスタッドレスタイヤを選ぶ基準を書きましたが、じゃぁどこで買うのか?というお話です。

毎年この時期の週末になるとタイヤ屋さん、カー用品店のチラシが入ります。

おそらくそれを見ながら「どこが安いのか?」を調べるわけですが、紛らわしい価格表示が多いので気を付けていただきたいのです。

どういう事かというと・・・

例えばこのオートバックスのチラシ

軽自動車の激戦サイズ155/65R14を見てみますと、42,800円!となっております。

限定3セットではありますが、42,800円なら安いんじゃないでしょうか。

でもよく見ると超小さく46,224円と税込みの記載があります。

そして更にチラシの最下段外枠の目立たない部分に

アルミセット購入3,240円とか、セット組込み持ち帰り1,620円とか書いています。

つまり税込み記載の46,224円で買えるのは「タイヤとホイールがバラバラの状態」という事です。

結局車につけるまでいくら必要なのか?

46,224円+3,240円=49,464円   だと思います。 (みどりモータースの方が安いね)

ならば最初からお客様に分かりやすく 49,464円! と記載すればいいのに

いかに安く見せるか? を追求したチラシで決して消費者目線ではないですよね?

中古車もそうですが、相変わらず見せかけの安さを追求して実際の価格が分かり難いやり方にウンザリです。

 

ちょっとキツイ言い方ですが、

大手、中小関係なくこういった感じで「分かりやすくできる事をあえて分かり難くして消費者を騙す」やり方をするお店は多いです。

みどりモータースは決して「当社が一番安いですよ!」という気はありません。ですが「お宅が一番安かった」とよく言っていただきます。

そして何より「お客様に分かりやすい価格表示」には昔からこだわっています。

スタッドレスの表示価格は消費税はもちろん、組込みバランス、車への取付まですべて含めた価格を表示しています。

正直な商売を心がけております。

といった訳で寒い北神三田は冬タイヤ必須です。ご準備まだの方はご相談くださいね。

スタッドレス選ぶ基準は?   スズキアリーナ三田

朝晩寒くなりましたね。

今年はこの北神三田地域でも例年よりスタッドレスタイヤへの交換が早いです。

11月20日頃から当店でも交換が増えてきました。

 

さて、みなさんがスタッドレスタイヤを選ぶ基準って何でしょう?

価格、性能、ブランド、乗り心地、静粛性、持ちの長さ等々色々あるかと思います。

この北神三田地域は豪雪地帯ではないので、氷上性能がNO1とかいうほどの性能は求めなくてもいいと思います。

乗り心地や静粛性も正直わたしには違いが判らんレベルの差です・・・

そうなるとやはり価格が大事なのかなぁ~と思います。

みどりモータースは今年もダンロップのウィンターマックス01を中心に販売しております。

特にダンロップのウィンターマックスの性能に惚れ込んだわけでも、ブリジストン、ヨコハマ、トーヨー、グッドイヤーに比べてダンロップが好きなわけでもありません。

単にいい条件で仕入れる事ができるのと、お客様にとって十分な性能を持っているから、それだけです。

今、福山雅治さんの「モチ ロン ギュ」って、新しいウィンターマックス02のCMやってますね。

もちろん02の方が01より性能いいでしょう。

でも値段も大幅に上がる事を考えると「北神三田地域ではソコソコの性能でいいのでは?」と考えております。

カー用品店やタイヤ専門店のスタッフさんにタイヤの話を聞くと「氷上性能が〇〇%アップして、コーナリング性能がどうだこうだ&’%”$)’$(”)#・・・」

といったウンチクがあるかもしれません。それを聞くと「なんか凄そう・・・」と思ってしまうかもしれません。

ご自身の使用状況を考えれば、必要以上の高性能を選ぶ必要はないと思いますよ。

変な押し売りは決していたしませんので、冬用タイヤで迷った時はご相談くださいね。

自動車営業マンの自宅訪問    スズキアリーナ三田店

昨日、お客様から注文いただいた「ハリアー」をディーラーに発注するためにトヨタ販売店の所長さんと会いました。

と言っても私自身が20年前に勤めていたディーラーの同期なんですが・・・

車屋さん同士、色々と話をした中に「ディーラー営業マン1名当たりが担当するお客様数」の話がありました。

今現在1名の営業マンで1,000名を担当するそうです。

じゃあ具体的に担当の営業マンは何をするのか?

おそらく車検の案内や乗り換えの案内、たまに訪問したり電話したりだと思います。

私も20年前担当のお客様の名簿を会社から渡され、訪問したりした記憶があります・・・今現在多くのディーラーがどのようなスタイルを取っているのかは知りませんが。

きめ細やかなサービスといった点ではいいかもしれませんが、お客様によっては「煩わしく感じる」かもしれません。(※まぁ実際にはちゃんと会社の言いつけ通りに訪問して電話できる営業マンは少ないでしょうが)

私自身、例えば車屋さんで車買った後に特に用もないのに「お車の調子いかがですか?」って電話があるとおそらく

「大丈夫です。何かあったらこちらから連絡しますから」って言うでしょう。

この辺はやはり人それぞれ違いますし、営業マンとお客様の人間関係にもよると思います。

 

みどりモータースではご購入後、得に用もなく電話したりご自宅に伺ったりはしておりません。

このように書くとなんかドライで冷たいお店に感じてしまうかもしれませんが、お客様のニーズではないのでは?と個人的に思うからです。

では、全く何の案内も連絡もないのか?

というと、もちろんそうではなく2か月に1度はお客様にお手紙を出させていただいております。

そして、お客様がご来店の際には「誰が担当者」とか関係なく、全員が全力でお客様をお迎えいたします。

といい風に書きましたが、現実は男性スタッフ全員整備士の上、で少人数で運営するため訪問する時間を取れないだけかもしれません (^_^;)

買取金額を言わない車買取専門店   はげ通信日記

先日お客様と話で「車買い取り専門店」の話が出ました。

下取ではなく買取店!ってフレーズや、オークションに出すから高く買い取れる!みたいな謳い文句、あなたも聞いたことがあるんじゃないでしょうか?

で、そのお客様がとある買取店での話ですが、査定依頼に対して結構時間を取られたあげく「35万~50万」といった感じで

「なんぼやねんっ!!」て突っ込みを入れたくなる回答があったそうです。

他にも「なかなか値段を言わない」とか「最後に声をかけてください」とか「いくらなら売っていただけます?」とか色々な話を聞くことがあります。

お客様のスタンスは「とりあえず値段聞いて高ければ・・・」だと思うのですが

買取店の営業マンは「今ズバリの値段を言うと、他店が高かった時に逃げられる!」といった思いなんでしょう。

「高い査定額なら今この場で車置いて帰る!」って状況なら話は違うのでしょうが・・・

 

でもね、私はそういうの嫌なんです。

結論を濁して、よその条件を聞いた上で、初めから後だしジャンケンを狙っている。

そんな感じがします。

という訳みどりモータースでは値引き額を濁したり、査定額を濁したりはいたしません。今できる精一杯をお伝えします。

もし万が一他店の方が有利な条件だったとしても、お客様から「この店で、このスタッフと取引したい!」と思っていただける店、人であれば、お客様から「実はね・・・」と相談していただけますからね。

基本的な事ですが    はげ通信日記

今日ちょっとした打ち合わせで業者さんが三田店に来てくれました。

1時間ほどお話して帰られる際「社員教育しっかりされてますねぇ」と言ってくださりました。

「あ、僕めっちゃ挨拶とかうるさいので」って返したのですがスタッフを褒めていただけて嬉しかったですね。

実はみどりモータースのルールの中に「お客様、業者さん、取引先関係なく気持ちの良い挨拶する!」ってルールがあるんです。なので、業者さんであろうが、お帰りの時はスタッフみんな「ありがとうございました!」って挨拶をするんですね。

なんでそんなルールがあるか?

私自身、例えば飲食店で「美味しいっ!!!」て思う店でも、「いらっしゃいませ、ありがとうございました」って挨拶が無い店は論外ですし、愛想の悪い店は基本的にリピートしないですからね。  今時少ないと思いますが・・・

また、某ディーラーにお客さんとして行った時に、ツナギを着ていたせいもありますが、お客様じゃないって判断だったのでしょう、カウンターの前を通って出て行く際カウンターの中にいたディーラースタッフ誰一人として挨拶をしないのです。

別に俺にペコペコ挨拶してくれ!ってわけじゃないですが、気分いいもんじゃないですよね。

これうちの会社大丈夫かなぁ~?

って心配になって基本中の基本ですが「誰にでも気持ちの良い挨拶をする!」ってルールを作ったんです。

いくら条件が良くても態度が悪い、愛想が悪い車屋さんと長い付き合いできませんよね?

しつこい売り込み強引な営業はしません   スズキアリーナ三田

今日、中井店長が先日車を注文くださったお客様から頂いた言葉

「他のお店にも行ったけど、営業さんが結構ひつこくて、主人と行ったら2人ともに担当がついたてずーっとべったりで、 そういうの苦手なんで・・・」

はい、この話めっちゃ共感できます。

わたくし超小心者の人見知りなもんで、例えばメガネ屋でも服屋でも、初めて行ったお店で店員さんにずーーーーっとくっ付いてこられると、変なプレッシャーを感じてしまう訳ですよ。

「ちょっと見たいだけなのに」「まだ買うかどうか悩んでいるのに」そんな時に店員さんにしつこくされるとやはり重いですよね?

車屋となるとなお更プレッシャーを感じるのではないでしょうか?

なんですがちょっと商品の説明を聞きたい時にはサッと来て説明して欲しいわけですよ。私はね。

なので、私たちはお店の看板に「しつこい売り込み、強引な営業はいたしません」って謳ってます。

決して売る気がないわけではなく、精一杯お客様の役に立ちたい気持ちはテンコ盛りなんですが、営業スタイルは草食系なんです。

たまには迷っているお客様の背中をちょっと、ほんのちょっと押させていただきますが・・・

強引な肉食系営業が苦手!嫌な思い出がある・・・そんな方はスズキアリーナ三田を試してみてくださいね。ぱっと見肉食系の草食系営業マンが誠心誠意応対いたします!(笑)

https://peraichi.com/landing_pages/view/s9h2v

練習で作ったHPです

その営業マン信頼できますか?

先日こんなことがありました。

車をぶつけられ、全損状態(修理不可能なレベル)でみどりモータース三田店にレッカーで運ばれたお車がありました。

車は修理不可能な状態ですので、お客様は次の車を考えなくてはなりません。

「背の高いスライドタイプの軽がいい」という事で当店ではスペーシアを提案させていただきました。

ただ、そのお客様は元々乗り換える予定ではなく、不慮の事故で乗り換えざるを得ない状況。

被害者とはいえ乗り換える場合はお金が必要になってくるわけですから、そんなにすんなり決めれませんよね?

「車種自体もスペーシアでいいのか?」他の軽スライド車も気になるし・・・そんな状況かと思います。高い買い物ですから当然ですよね。

で、お客様はホンダのディーラーに気になるNボックスを見に行かれました。

Nボックスはフルモデルチェンジした直後ですが、「旧型の在庫が1台限り残っていてお安くできる」と言うお話がおそらくあったのでしょう。ディーラで旧型を勧められたそうです。

お約束の「1台限りですから明日までに返事ください!」ってな感じで

律儀なお客様は、その事を当店に伝えてくださいました。

で、コーティングやナビを付けて最終金額がいくらか?と言うのをお聞きしますと、

「それって新型の新車と変わらないんじゃ?」という金額・・・

急いで当店で新型Nボックスの見積もりをしてみると、同条件の旧型に比べ1万円も高くない。という結果でした。(もちろん価格は気張りました)

その結果、もちろんお客様は新型のN-BOXを選ばれました。

 

さてここからが本題

おそらくホンダの営業マンは新型と変わらない価格の旧型を分かっていて勧めたと思います。

私の想像ですが、会社から「旧型を売れ!」といった指示があったのかもしれません。旧型売ったらリベートがもらえるとかね(笑)

そういった状況の中、営業マンはその事実を悟られないように「旧型をお得ですよ」と勧めたのではないかと思います。あ、あくまでも私の勝手な想像ですよ。

こういう事ってよくあります。会社側の都合、営業マンの都合でお客さんに商品を勧める。

これってお客さんにとって得でしょうか?

綺麗事に聞こえるかもしれませんが私は常々みどりモーターススタッフに

「お客さんにとってのベストを考えて提案しなさい」と言っています。

なぜって自分が買い物をする時、店側の都合で勧めている事に気付くと信用できないし、そういう人と後々付き合いしたくないですからね。

「会社、お店の売りたい商品、売りたい売り方ではなく、お客さんにとってのベストを考えて提案する」

お客様から信頼されるためには当たり前ですね。