みどりモータースってどんなお店」カテゴリーアーカイブ

新入社員入りました!    スズキアリーナ三田

お久しぶりです。

4月の初め頃のことですが、お世話になっている車屋の社長さんとオークションで出会いました。

なんと「経営している車屋さんを近々閉める」というお話を聞き、

そこで働く従業員さんと、お店を利用するお客様を引き継がないか?

っといった話をいただきました。

んで、その気があればその場所でお店ごとやらないか?

ってな感じのお話をさせていただきました。

もうね、やらない理由は無くてやりたい気持ち120%だったんですよ。

なんですけど、結局はその場所でお店をする事はできませんでした・・・

なんですが、

有難いことにスタッフ1名をみどりモータースで引き受ける事になりました。

という訳でこの人手不足の時代に従業員がたくさんいて、残業もほとんどなくなりホントありがたい限り!

なんですが、もうちょっと仕事量を増やさなあかん状態です・・・ (^_^;)

という訳で今は両店舗共に生産能力マックスでお客様をお待たせいたしません。

オイル交換とかいつでもできますからドシドシご来店くださいね。

あ、新しく入社してくれた門田君(カドタ)はなんと偶然、私と同じ鈴蘭台高校で1学年違い!

非常にまじめで優秀です。

整備は未経験ですが、車の売買に関してはプロフェッショナル!

みどりモータースの考え方にも共感してくれる、決して押し売りとかしないタイプです。

何でもご相談くださいね。

なぜ しつこく強引な車の営業マン がいるのか?   はげ通信日記  

先日数件の車屋さんで営業マンの経験がある方と話をする機会がありました。

同業他社がどういう事をやっているのか? ってのは興味津々です。

色々と話をする中で給与体系の話も聞かせていただきました。

まぁ多くの中古車販売店は「売ってなんぼ!」って給与体系ですが、例にもれずそういった経験をしてこられたようです。

どういう事かと言いますと

基本給は安く抑えられていて、販売した時のインセンティブ(報奨金)の割合が超大きいのです。

販売した車の粗利(売価-原価)の数パーセントがインセンティブとなる。といった仕組みが多いんです。

馬にニンジンぶら下げて走らす・・・あの感じです。

そうするとどうなるでしょう?

「売らなければ給料が安い!生活できない!」って事になり、来店されたお客様を営業マンは取り合うでしょう。

そして

・他人を蹴落としてでも自分が売る。

・お客様の都合も考えず強引に売り込む。

・平気で「今決めないとこの値段はできません」とか「今決めないとすぐ売れますよ」といった嘘  をつく(これ言う営業マン多いですよ 笑)

・利益を上げるためにお客様が求める車ではなく、儲かる車を勧める。

けれどもそんなスタッフの評価が高く給料が高くなります。

そうすると、スタッフ同士もギスギスするでしょうし、そういった空気感はお客様にも伝わりますよね?

断言しますが、そんな状況でお客様にいいサービスは提供できません。

仮に本気で「お客様第一」って考えの縁の下の力持ち的な活躍をする営業マンがいても、そこに対する会社の評価は低く、思うような給与を得られず去って行く・・・ 負のスパイラル

お客様からしたら「次にお店に行ったら知らない人ばかり」なんてことにもなります。

極論の様に思えるかもしれませんが、こういう話も聞きました(実際よく聞きます)

急成長の大手ほど「ニンジンをぶら下げて走らす」給与体系をしがちな気がします(笑)

「お客様第一主義!」とか言ってて「利益を上げた社員を超優遇する」ってのは矛盾したことかもしれませんね。

あ、もちろんそういった店にもしっかりとお客様と向き合った営業をする方はたくさんいると思いますよ。

という訳で上記のような状況にならないよう、みどりモータースは長くお付き合いをしていただけるお店を目指しております。

販売数の67%が2回目以上のお付き合い&ご紹介   感謝!   スズキアリーナ三田

昨日はスズキアリーナ経営者研修のため東京へ行っておりました。

今帰りの新幹線なんですが、東京からの2時間40分って長いですねぇ・・・

という訳でパソコン開けて今年の販売状況を確認しております。

 

みどりモータース先月は40台ものお車をご注文いただきました。

ありがとうございます m(_ _)m

で、ありがたい事にそのうちの27人のお客様は2回目以上のお付き合い。もしくはご紹介いただいたお客様。

中にはご家族の車も合わせて5台6台とお世話になっているお客様も・・・

本当にありがとうございます。

で、昨年の数字も集計してみますと。

毎月毎月2度目3度目のお付き合いをさせていただくお客様が50%以上!

改めてありがとうございます。

 

まだまだ至らない点がありますが、支えてくださるお客様の期待にお応えできるようより一層頑張ってまいります!

 

 

ようやく名古屋です・・・

三田の冬はスタッドレス必須!準備できてますか?スズキアリー三田

ほんと今年は冬が早いですよねぇ・・・ 寒い・・・

さて、東名高速で家族4人が乗った車を執拗に追いかけ無理やり停車させ、死亡事故に繋がるといった痛ましい事件がありました。

あれ以来ドライブレコーダーの価格が高騰しております。ホント一気に

納期は少し早まったのですが、卸し価格は未だに強気状態です。

需要と供給のバランスで価格が上がったり下がったりするわけですが、便乗値上げは正直イラッとしますよね?

企業努力でいつもと変わらぬ価格でお届けいたしますので、気になる方はお問合せ下さいね。

 

さて、寒い今年の冬に考えられる「便乗値上げ」の1つにスタッドレスタイヤの価格があります。

暖冬時のカー用品店は弱気ですが、雪が積もった時は超強気の価格です。お客様の目の前でプライスを変える・・・なんて話も聞いた事があります。

旅行でもなんでもそうですが、タイミングであらゆる商品やサービスの価格は変わります。

余計な出費にならないよう、冬タイヤの準備はお早めに!

 

あ、価格高騰している商品もう1つ任天堂のスイッチ?子供が欲しいらしいので調べましたが定価を上回っているんですかね?クリスマス時期の人気のオモチャも高いですねぇ(笑)

スタッドレス価格 選ぶ時に気を付けるべき事 スズキアリーナ三田のはげ通信日記

11月なのに本格的に寒いですね。

さて、昨日はスタッドレスタイヤを選ぶ基準を書きましたが、じゃぁどこで買うのか?というお話です。

毎年この時期の週末になるとタイヤ屋さん、カー用品店のチラシが入ります。

おそらくそれを見ながら「どこが安いのか?」を調べるわけですが、紛らわしい価格表示が多いので気を付けていただきたいのです。

どういう事かというと・・・

例えばこのオートバックスのチラシ

軽自動車の激戦サイズ155/65R14を見てみますと、42,800円!となっております。

限定3セットではありますが、42,800円なら安いんじゃないでしょうか。

でもよく見ると超小さく46,224円と税込みの記載があります。

そして更にチラシの最下段外枠の目立たない部分に

アルミセット購入3,240円とか、セット組込み持ち帰り1,620円とか書いています。

つまり税込み記載の46,224円で買えるのは「タイヤとホイールがバラバラの状態」という事です。

結局車につけるまでいくら必要なのか?

46,224円+3,240円=49,464円   だと思います。 (みどりモータースの方が安いね)

ならば最初からお客様に分かりやすく 49,464円! と記載すればいいのに

いかに安く見せるか? を追求したチラシで決して消費者目線ではないですよね?

中古車もそうですが、相変わらず見せかけの安さを追求して実際の価格が分かり難いやり方にウンザリです。

 

ちょっとキツイ言い方ですが、

大手、中小関係なくこういった感じで「分かりやすくできる事をあえて分かり難くして消費者を騙す」やり方をするお店は多いです。

みどりモータースは決して「当社が一番安いですよ!」という気はありません。ですが「お宅が一番安かった」とよく言っていただきます。

そして何より「お客様に分かりやすい価格表示」には昔からこだわっています。

スタッドレスの表示価格は消費税はもちろん、組込みバランス、車への取付まですべて含めた価格を表示しています。

正直な商売を心がけております。

といった訳で寒い北神三田は冬タイヤ必須です。ご準備まだの方はご相談くださいね。

スタッドレス選ぶ基準は?   スズキアリーナ三田

朝晩寒くなりましたね。

今年はこの北神三田地域でも例年よりスタッドレスタイヤへの交換が早いです。

11月20日頃から当店でも交換が増えてきました。

 

さて、みなさんがスタッドレスタイヤを選ぶ基準って何でしょう?

価格、性能、ブランド、乗り心地、静粛性、持ちの長さ等々色々あるかと思います。

この北神三田地域は豪雪地帯ではないので、氷上性能がNO1とかいうほどの性能は求めなくてもいいと思います。

乗り心地や静粛性も正直わたしには違いが判らんレベルの差です・・・

そうなるとやはり価格が大事なのかなぁ~と思います。

みどりモータースは今年もダンロップのウィンターマックス01を中心に販売しております。

特にダンロップのウィンターマックスの性能に惚れ込んだわけでも、ブリジストン、ヨコハマ、トーヨー、グッドイヤーに比べてダンロップが好きなわけでもありません。

単にいい条件で仕入れる事ができるのと、お客様にとって十分な性能を持っているから、それだけです。

今、福山雅治さんの「モチ ロン ギュ」って、新しいウィンターマックス02のCMやってますね。

もちろん02の方が01より性能いいでしょう。

でも値段も大幅に上がる事を考えると「北神三田地域ではソコソコの性能でいいのでは?」と考えております。

カー用品店やタイヤ専門店のスタッフさんにタイヤの話を聞くと「氷上性能が〇〇%アップして、コーナリング性能がどうだこうだ&’%”$)’$(”)#・・・」

といったウンチクがあるかもしれません。それを聞くと「なんか凄そう・・・」と思ってしまうかもしれません。

ご自身の使用状況を考えれば、必要以上の高性能を選ぶ必要はないと思いますよ。

変な押し売りは決していたしませんので、冬用タイヤで迷った時はご相談くださいね。

自動車営業マンの自宅訪問    スズキアリーナ三田店

昨日、お客様から注文いただいた「ハリアー」をディーラーに発注するためにトヨタ販売店の所長さんと会いました。

と言っても私自身が20年前に勤めていたディーラーの同期なんですが・・・

車屋さん同士、色々と話をした中に「ディーラー営業マン1名当たりが担当するお客様数」の話がありました。

今現在1名の営業マンで1,000名を担当するそうです。

じゃあ具体的に担当の営業マンは何をするのか?

おそらく車検の案内や乗り換えの案内、たまに訪問したり電話したりだと思います。

私も20年前担当のお客様の名簿を会社から渡され、訪問したりした記憶があります・・・今現在多くのディーラーがどのようなスタイルを取っているのかは知りませんが。

きめ細やかなサービスといった点ではいいかもしれませんが、お客様によっては「煩わしく感じる」かもしれません。(※まぁ実際にはちゃんと会社の言いつけ通りに訪問して電話できる営業マンは少ないでしょうが)

私自身、例えば車屋さんで車買った後に特に用もないのに「お車の調子いかがですか?」って電話があるとおそらく

「大丈夫です。何かあったらこちらから連絡しますから」って言うでしょう。

この辺はやはり人それぞれ違いますし、営業マンとお客様の人間関係にもよると思います。

 

みどりモータースではご購入後、得に用もなく電話したりご自宅に伺ったりはしておりません。

このように書くとなんかドライで冷たいお店に感じてしまうかもしれませんが、お客様のニーズではないのでは?と個人的に思うからです。

では、全く何の案内も連絡もないのか?

というと、もちろんそうではなく2か月に1度はお客様にお手紙を出させていただいております。

そして、お客様がご来店の際には「誰が担当者」とか関係なく、全員が全力でお客様をお迎えいたします。

といい風に書きましたが、現実は男性スタッフ全員整備士の上、で少人数で運営するため訪問する時間を取れないだけかもしれません (^_^;)

買取金額を言わない車買取専門店   はげ通信日記

先日お客様と話で「車買い取り専門店」の話が出ました。

下取ではなく買取店!ってフレーズや、オークションに出すから高く買い取れる!みたいな謳い文句、あなたも聞いたことがあるんじゃないでしょうか?

で、そのお客様がとある買取店での話ですが、査定依頼に対して結構時間を取られたあげく「35万~50万」といった感じで

「なんぼやねんっ!!」て突っ込みを入れたくなる回答があったそうです。

他にも「なかなか値段を言わない」とか「最後に声をかけてください」とか「いくらなら売っていただけます?」とか色々な話を聞くことがあります。

お客様のスタンスは「とりあえず値段聞いて高ければ・・・」だと思うのですが

買取店の営業マンは「今ズバリの値段を言うと、他店が高かった時に逃げられる!」といった思いなんでしょう。

「高い査定額なら今この場で車置いて帰る!」って状況なら話は違うのでしょうが・・・

 

でもね、私はそういうの嫌なんです。

結論を濁して、よその条件を聞いた上で、初めから後だしジャンケンを狙っている。

そんな感じがします。

という訳みどりモータースでは値引き額を濁したり、査定額を濁したりはいたしません。今できる精一杯をお伝えします。

もし万が一他店の方が有利な条件だったとしても、お客様から「この店で、このスタッフと取引したい!」と思っていただける店、人であれば、お客様から「実はね・・・」と相談していただけますからね。

基本的な事ですが    はげ通信日記

今日ちょっとした打ち合わせで業者さんが三田店に来てくれました。

1時間ほどお話して帰られる際「社員教育しっかりされてますねぇ」と言ってくださりました。

「あ、僕めっちゃ挨拶とかうるさいので」って返したのですがスタッフを褒めていただけて嬉しかったですね。

実はみどりモータースのルールの中に「お客様、業者さん、取引先関係なく気持ちの良い挨拶する!」ってルールがあるんです。なので、業者さんであろうが、お帰りの時はスタッフみんな「ありがとうございました!」って挨拶をするんですね。

なんでそんなルールがあるか?

私自身、例えば飲食店で「美味しいっ!!!」て思う店でも、「いらっしゃいませ、ありがとうございました」って挨拶が無い店は論外ですし、愛想の悪い店は基本的にリピートしないですからね。  今時少ないと思いますが・・・

また、某ディーラーにお客さんとして行った時に、ツナギを着ていたせいもありますが、お客様じゃないって判断だったのでしょう、カウンターの前を通って出て行く際カウンターの中にいたディーラースタッフ誰一人として挨拶をしないのです。

別に俺にペコペコ挨拶してくれ!ってわけじゃないですが、気分いいもんじゃないですよね。

これうちの会社大丈夫かなぁ~?

って心配になって基本中の基本ですが「誰にでも気持ちの良い挨拶をする!」ってルールを作ったんです。

いくら条件が良くても態度が悪い、愛想が悪い車屋さんと長い付き合いできませんよね?

しつこい売り込み強引な営業はしません   スズキアリーナ三田

今日、中井店長が先日車を注文くださったお客様から頂いた言葉

「他のお店にも行ったけど、営業さんが結構ひつこくて、主人と行ったら2人ともに担当がついたてずーっとべったりで、 そういうの苦手なんで・・・」

はい、この話めっちゃ共感できます。

わたくし超小心者の人見知りなもんで、例えばメガネ屋でも服屋でも、初めて行ったお店で店員さんにずーーーーっとくっ付いてこられると、変なプレッシャーを感じてしまう訳ですよ。

「ちょっと見たいだけなのに」「まだ買うかどうか悩んでいるのに」そんな時に店員さんにしつこくされるとやはり重いですよね?

車屋となるとなお更プレッシャーを感じるのではないでしょうか?

なんですがちょっと商品の説明を聞きたい時にはサッと来て説明して欲しいわけですよ。私はね。

なので、私たちはお店の看板に「しつこい売り込み、強引な営業はいたしません」って謳ってます。

決して売る気がないわけではなく、精一杯お客様の役に立ちたい気持ちはテンコ盛りなんですが、営業スタイルは草食系なんです。

たまには迷っているお客様の背中をちょっと、ほんのちょっと押させていただきますが・・・

強引な肉食系営業が苦手!嫌な思い出がある・・・そんな方はスズキアリーナ三田を試してみてくださいね。ぱっと見肉食系の草食系営業マンが誠心誠意応対いたします!(笑)

https://peraichi.com/landing_pages/view/s9h2v

練習で作ったHPです